セキュリティヘルプデスク導入
AI（24/365）とプロの技術者が融合した「進化型窓口」が、
組織全体の防御力を底上げします。
本サービスは、AIチャットボットと専門オペレーターを組み合わせた
ハイブリッド型のセキュリティヘルプデスク導入サービスです。
Microsoft Dynamics 365、Copilot Studio、PowerBIの強力なプラットフォームを活用し、従業員からの質問やインシデント報告の一次対応を自動化・効率化。24時間365日止まらないセキュリティ窓口を構築することで、情報システム部門を終わりのない問い合わせ対応から解放し、「攻めのIT」へシフトできる環境を提供します。
「夜間や休日に重大なインシデントが発生したら」という不安が常に消えない
パスワードリセットや不審メールの確認など、定型的な質問にリソースが奪われている
担当者によって回答の精度やスピードにバラつきがあり、対応が属人化している
過去の対応履歴がうまく共有されておらず、同じようなミスが繰り返されている
社内にどのようなセキュリティリスクが潜んでいるのか、全体像を把握できていない
ランサムウェア感染など、重大なインシデントへの初動対応が遅れ、被害が拡大する
終わりの見えない問い合わせ対応により、貴重なIT人材が疲弊し離職につながる
対応漏れやログの散逸により、セキュリティ監査時の報告や原因追及が困難になる
AIチャットボットが時間を問わず即時回答し、従業員の待ち時間をゼロにします。
AIで解決できない高度な事案は、セキュリティ専門のオペレーターが電話等で直接サポートし、被害の拡大を防ぎます。
全対応ログを自動蓄積し、AIが解決プロセスを学習し続けることで、日を追うごとに属人化が解消されます。
問い合わせの傾向や解決率をダッシュボードでグラフ化し、経営層への報告や対策立案をスムーズにします。
社内規程に基づいた正確な回答をAIが即座に提示。高度な事案は専門家がシームレスに引き継ぎます。
Dynamics 365 Customer Serviceを基盤に、対応履歴を一元管理
Copilot Studioを活用した社内セキュリティAIを構築
AIチャットボット、電話、Webフォームによるマルチチャネル受付窓口を構築します。
AIで解決できない高度な事案に対応する専門チーム体制を構築します。
問い合わせを自動で分類・優先度付けし、FAQを自動生成する仕組みを構築します。
インシデントの傾向分析と対策立案に活用できるダッシュボードを構築します。
※既存のMicrosoftライセンス環境を活用した構築も可能です。
本サービスのご利用料金は、以下の3つの要素から構成されます。
貴社の従業員規模や要件に合わせて個別にお見積りいたします。
現状の課題ヒアリング、要件定義、AIへの既存マニュアル学習、Dynamics 365およびPower BIの専用ダッシュボード環境構築にかかる費用です。
24時間365日のオペレーター待機・対応費用、AIの継続的なチューニング、月次レポートの作成、専任担当者によるカスタマーサクセス支援が含まれます。
基盤となる「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」および「Microsoft Copilot Studio」のライセンス費用です。別途Microsoft社へのお支払い、または弊社経由でのご契約が必要となります。
A. 初期段階で貴社のマニュアルを学習させ、運用開始後もCRMを通じた継続学習を行うため、運用開始3ヶ月で大幅な自動解決率の向上を実現します。
A. はい、可能です。既存のDynamics 365環境内に、セキュリティヘルプデスク専用の機能をセキュアに構築・統合いたします。
A. ライセンス費用は別途Microsoft社へのお支払い、または弊社経由でのご契約となります。初期構築費・月額運用費と併せて、総額の概算をお見積りいたします。
A. AIの自然言語処理に加え、専門用語を使わずに丁寧なヒアリングを行うオペレーターが待機しているためご安心ください。
トラブルを「起きてしまった困りごと」で終わらせず、
組織を守るための「データ」に変えませんか？